中秋、國慶雙節(jié)期間，集團石善博副總經(jīng)理在9月29日、10月6日分別到證件業(yè)務部旺角臨時證件服務中心、九龍東證件服務中心和港車北上天水圍驗車點調(diào)研，代表集團向全體工作人員致以節(jié)日慰問，并就年底前如何應對辦證高峰提出工作要求。集團陳惠溪證件業(yè)務總監(jiān)參加調(diào)研。

在開展安全檢查，聽取各單位情況介紹后，石總充分肯定了前階段證件業(yè)務部應對辦證高峰所做的努力，并就年底前辦證高峰應對工作提出六方面要求。一要多措并舉，保證辦證淡季不淡。當前為辦證淡季，證件業(yè)務部要想盡辦法，加大宣傳引導，尤其是在香港有影響力的媒體上進一步加大宣傳，引導香港市民提早辦證，防止年底辦證高峰忙于應對，引發(fā)媒體負面報道。二要提升服務，落實好管理服務提升年的各項工作部署。不斷提高服務質(zhì)量，特別是進一步提升對老弱病殘人群的服務水平。三要協(xié)同資源，充分發(fā)揮集團各項資源優(yōu)勢。嘗試辦證服務進社區(qū)宣傳、咖啡銷售進辦證大廳等協(xié)同舉措。四要創(chuàng)新科技，加大辦證服務中的科技應用與創(chuàng)新。通過科技手段進一步提升辦證系統(tǒng)的安全性，體現(xiàn)人性化服務。五要關愛員工，將員工關懷落到實處。通過多樣關愛手段，進一步優(yōu)化員工工作環(huán)境，提升員工工作熱情，提高工作效率。六要專項突破，提高港車北上驗車工作服務水平。通過完善規(guī)章制度、規(guī)范服務流程、加強專業(yè)培訓、完善驗車場所服務標識、開辟客人等候休息區(qū)等舉措，不斷提高驗車工作服務水平。